Service
客户服务
公司建立健全的售后服务体系，秉承"以服务为先、快速响应"的全生命周期技术服务
服务理念
秉承"以服务为先、快速响应"——先解决用户现场问题，再分析问题原因。在国内外设立 500 多家专业服务网点，VIP 客户绿色通道、远程物联网监控与全生命周期服务，构成健全的服务体系。
以诚信服务赢得信赖
原则上先解决用户现场问题，再分析问题原因、确认责任方。以创新的理念服务广大客户，在国内外设立了 500 多家专业服务网点，保证公司的全系列产品在任何国家和地区都能得到同样专业、优质的售后服务。同时向用户提供 24 小时免费服务热线 400-828-2688。
远程监控服务
公司秉承"以服务为先、快速响应"的服务理念，提供 24 小时服务热线（400-828-2688）。2015 年 2 月，公司开启电梯物联网大时代，利用物联网和大数据技术打造全新"江南嘉捷 2.0"。为推动电梯服务业的改革创新，满足市场动态需求，公司建立了远程监控服务系统。目前在苏州大市内进行了多点布控，包括学校、医疗机构、商场、超市等公共场所使用的电梯，配置了具有信息采集功能的电梯安全运行监控系统。监控系统通过与公司运行监控中心平台联网，对电梯进行实时远程监控，提高了服务的可靠性。做到快速响应电梯故障、困人等紧急状态，保证电梯正常运行。同时，对电梯数据进行统计分析，排除安全隐患。承诺百姓一个安全满意的用梯舒适、安全环境。并做到与政府信息共享，政府可通过本系统看到电梯实时运行数据，督促公司更好地提升产品质量。
VIP客户服务
针对 VIP 客户的不同特殊需求量身定做，提供各项周到的售前、售中和售后专业服务，并提供方案策划、驻点服务、上门培训等个性化内容，同时为 VIP 客户特别设立绿色通道，力求整个服务流程方便高效、优质快捷。
全方位的售后服务
SJEC 以重视售后服务赢得客户的称誉。我们提供全方位的售后服务以满足不同的建筑物及客户的需求。并在公司总部、海外子公司和国内分公司、各重点销售区域分别建立了 3 级备件仓库以快速高效地向客户提供售后零配件供应。并采用 5 级售后服务体系：预防性维保、快速的应急响应，驻点服务，更新改造，长期服务。
四级教育培训体系
对内部员工的教育培训；对全球代理商和经销商的教育培训；对用户和直接使用者的教育培训；面向社会的公众安全知识宣传的教育。除每年在总部定期举办安装维保技术培训外，公司还组织专业的培训讲师和工程技术人员在全球作巡回现场培训，以保证 SJEC 的产品始终由合格的专业技术人员来提供全生命周期的技术服务。
旧梯更新改造
我司专门成立了售后服务部门，配备严谨、高素质的售后服务队伍，全面负责大修改造业务，制定了相应的改造服务控制流程。根据客户各种不同的需求，专门为客户改造提供最完备、经济、可靠的解决方案。
全球服务网络
公司产品远销全球100多个国家和地区，拥有国外分销商100余家，历年来为全球各地的基础配套建设屡做贡献，并赢得客户广泛赞誉。
度身定做的设计方案
公司针对客户的需求，提供周全的售前服务，为客户做出合理的系统设计方案。
电梯云端网络控制系统
公司最新研发的"互联网+"技术，拓展到应用领域，手机 APP，电脑终端等，以先进的通信技术、传感器技术、信息技术、嵌入式技术为基础，以电梯与人的信息交互为手段，贯穿电梯的整个生命周期，保证电梯的可靠、安全、高效的运行。